临沂市公安局交警支队车管所连续7次获评全国一等车辆管理所，是临沂警队的一面旗帜。新时代，面对机动车、驾驶人数量猛增的实际，该车管所积极探索“互联网+政务服务”，推出网上车管所、指尖警务等服务平台，努力打造“民生车驾管”品牌，把贴心的服务送到车主和驾驶人身边。

　　多条网络通道一路绿灯，消除车驾管业务“堰塞湖”

　　2017年12月18日，临沂市新能源汽车专用号牌正式启用，有1300名车主为爱车选到心仪的牌照，挂牌数量居全省第一。然而在临沂市公安局交警支队车管所，没有出现人满为患的场景，只有40多位车主正在通过快速通道，有序地查验、注册、选号。据该车管所负责人介绍，为减轻新能源号牌启用首日的压力，他们提前对车辆进行了查验，升级了管理系统，通过宣传动员超过60%的车主选择网上选号，让数据多跑路，让群众得方便，车主到了车管所，号牌立等可取。

　　临沂市机动车保有量275万辆，机动车驾驶人264万名。特别是近年来随着居民收入的提高，每年新增机动车30余万辆，报名参加机动车驾驶人考试的学员达100余万人次。海量业务面前，仅靠民警手工操作显然力有不逮。临沂市车管所不断探索大数据时代“互联网+服务”“人力+科技”“传统+现代”的融合，能网上办理的全部放到网上办理，大力推行“网上车管”“智慧车管”“无人车管”，以网络绿色通道消除车驾管业务的“堰塞湖”问题。2017年，临沂市车管手机APP下载安装66万人次，官方微信、微博发送信息1226次，热线电话服务4.8万人次，民生警务平台服务回答群众咨询1700余人次。车管所通过互联网受理机动车业务214万笔、驾驶证业务80万笔。如今，预选号牌、补换号牌、补换行驶证、驾驶人考试预约均可以在网上进行。

　　临沂市公安局交警支队车管所还深度运用音视频、人像识别等技术，借助互联网、物联网、大数据、云计算及人工智能等手段，开发应用高速高效的机动车驾驶人考试监管系统、机动车安全技术检验监管系统，方便了办事群众;研发机动车DNA单警应用系统，一年来发现涉嫌“盗抢骗”、拼组装嫌疑车辆16辆，被全国1.2万名民警下载使用。2017年，车管所回访群众满意率达100%，真正实现了无警力增长条件下车管服务效能的提升。

　　28个网点、245个窗口架起便民“服务桥”

　　2017年11月，临沂市河东区残疾人郭某在网上预约驾驶人考试。一周后，车管所根据郭某的预约，安排专人开通绿色通道，为郭某顺利通过考试提供必要帮助。2017年以来，该车管所新购残疾人专用考试车2辆，安排残疾人考试163人次，发放162张驾驶证。

　　临沂市公安局交警支队车管所在各交警大队、汽车销售4S店、二手车交易市场成立28个服务网点，开设245个服务窗口，覆盖全市各县区和较大的汽车交易市场，真正方便了群众。在车管所建立“首接负责、限时办结、部门会办、区域协调、预约服务、岗位责任和值日民警”7大工作机制，落实“预约、导办、错时、周末服务”等各项便民利民措施，实行保险、医院、环保等多部门联动服务，不断完善“一窗式”“一站式”亲情服务模式，用精细化的服务擦亮车驾管的窗口。

　　每个周末，在安全学校，有500多名记满分驾驶人参加交通安全理论学习。在考试场地，有数百名预约考试的上班族利用周末参加各个科目的考试，机动车查验站的民警也依旧如往常开展车辆检验审核工作，做到机动车随到随检，确保2017年110万余辆机动车年度检验没有出现扎堆排队现象。

　　云计算监控每笔业务，服务质量智能评定

　　2017年夏天，一名窗口民警被投诉，车主称其在办理机动车挂牌业务时将购车发票弄丢。车驾管监控中心立即调取了该笔业务的实时监控录像，结果发现因为这名车主携带手续不齐，窗口民警热情周到地为其列出清单，让其准备齐手续再来办理。结果这名车主匆匆离开的时候，将购车发票遗忘在缴费处，被下一名办事群众当作自己的手续一起收走。看到这些，这位“马大哈”车主才不住地向窗口民警道歉。窗口民警又联系到那位办事群众，将购车发票成功找回。

　　为不断提高窗口服务质量，该车管所推出云计算监控系统，实现每笔业务从受理到入档的全过程视频覆盖，不仅确保了服务“零瑕疵”，还成功为窗口民警维权60余次。系统在存储服务视频的同时，还对每项业务自动生成业绩数据，人在干、云在看、网在算，真正做到“干多干少不一样，干好干孬不一样”。车管所还按照临沂市公安交警系统争当“严格执法、亲情服务”明星、“双百”标兵活动的要求，根据群众评议和智能评定，评选出20余名服务明星和服务标兵，在全所营造了“学习十九大精神，创人民满意警队”的良好氛围。